Аналитик данных центра клиентской поддержки

13 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Иннотехнум, Группа компаний"

Обязанности:

• Планирование расписания сотрудников с учетом нагрузки на линии (обеды, дежурства)
• Онлайн-мониторинг, постмониторинг ключевых показателей центра.
• Анализ и операционное управление в рамках мониторинга нагрузки (подключение скилл-групп, корректировка приоритета приема звонков)
• Подготовка регулярной отчетности (по согласованному формату)
• Активация IVR при авариях первой категории
• Корректировка настроек скилл-групп (расписание, переадресации)
• Администрирование чатов
• Оценка необходимой численности под задачу
• Учет показателей и ведение документооборота в рамках программы нематериальной мотивации
• Размещение информационных материалов в базе знаний
• Формирование заявок на доступы к ПО.

Требования:

• Высшее образование (магистр и/или бакалавр и/или специалист).
• Опыт работы в онлайн-мониторинге контакт центра любых отраслей
• Знание операционных показателей КЦ.
• MS Excel – работа с большим массивом данных, умение работать со сложными формулами, работа со сводными таблицами, визуализация данных.
• Готовность работать в режиме многозадачности.
• Владение основными способами визуализации данных для составления отчетности и дашбордов управленческого контроля
• Умение искать причинно-следственные связи, систематизировать и презентовать выводы/рекомендации/пути решения;
• Способность работать в режиме многозадачности и с высоким темпом,
• Высокая ориентация на результат, ответственность за результат.
• Умение работать в команде и самостоятельно

Условия:

• график работы 5/2.