Исполнительный директор Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

20 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Воронеж

Занятость:

Полная занятость

Компания "Россельхозбанк"

Основные обязанности:

Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов.
Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения.
Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем.
Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке.
Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке
Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения
Мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов.
Оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения.
Разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем.
Анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке.
Контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке
Организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения