Компания "Банк ВТБ (ПАО)"
Обязанности:
- консультация сотрудников контактного центра по проблемным рабочим вопросам;
- развитие действующих сотрудников, проведение совместных встреч с руководителями и сотрудниками;
- разработка программ повышения психологической и эмоциональной компетентности команды с целью повышения эффективности работы контактного центра;
- оценка эффективности soft-программ обучения сотрудников контактного центра, контроль применения полученных навыков;
- коммуникации с руководителями контактного центра по новым проектам, осуществление поддержки в процессе их внедрения;
- оценка уровня навыков сотрудников контактного центра с целью выявления проблематики и зон развития;
- участие в формировании планов развития руководителей групп и команд с целью повышения эффективности работы;
- разработка и внедрение мероприятий для поддержки позитивной эмоциональной атмосферы среди сотрудников;
- предоставление отчетности о проведенных мероприятиях и их результатах.
Требования:
- высшее образование, наличие сертификата коуча: опыт работы по направлению обучения, развития персонала от одного года;
- навыки наставничества, развития и мотивации сотрудников, повышения их персональной эффективности;
- навыки психологического консультирования;
- грамотность, открытость, активная жизненная позиция, ориентация на результат;
- умение работать в режиме многозадачности;
- высокий уровень самоорганизации, стрессоустойчивости.