Менеджер клиентского опыта

23 Октября

от 45 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Воронеж

Занятость:

Полная занятость

Компания "Level.Travel"

Level.Travel - первыми на рынке создали технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников. Каждый год наш бизнес растет в два раза, а продукт развивается быстрее всех на рынке.

Нашу платформу используют лидеры рынка – Яндекс, Озон, TripAdvisor, Kayak, Мегафон, OneTwoTrip, и многие другие. Компания Level.Travel является резидентом Инновационного центра «Сколково».

Тебе интересны ПУТЕШЕСТВИЯ и ты хочешь двигать индустрию вперед? Ты готов работать на результат, стать частью динамично развивающиеся компании, откликайся! Мы тебя ждем.

Удаленный формат работы.

Что мы предлагаем:

  • Сменный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00. (с 10:00 до 19:00)
  • Оплата: фиксированный оклад + KPI

  • Возможность бесплатного проживания в Турецких отелях премиум класса (1 раз в год), бесплатные рекламные туры

  • Наставник с первых дней работы. Карьерный и профессиональный рост (карьерная лестница), возможность развития и перехода в другие/смежные департаменты

  • Классно отдыхаем и проводим время вместе (выездные корпоративы в Москве, дни рождения и тематические игры/праздники в офисе)

Нам важно:

hard skills:

  • Excel - на уровне создания сводных таблиц

  • Опыт работы с CRM -системами

  • Аналитический склад ума

  • Критическое мышление (определение причинно-следственной связи)

  • Умение задавать вопросы

  • Умение вести проектной деятельности

  • Системный подход

Soft skills:

  • Коммуникативные навыки

  • Неравнодушие к продукту

  • Ответственность

  • Инициативность

  • Эмпатия

  • Желание работать и развиваться в клиентском сервисе (проф деформация)

Самостоятельное принятие решений

Задачи:

  • ​​​​​​​Тестирование и проверка клиентских путей по различным точкам входа.
  • Описание и корректировка процессов клиентского пути как с технической стороны так и по взаимодействию с КС

  • Заведение бэклога задач на корректировку и разработку для последующего обсуждения с руководителем.

  • Ситуационные и регулярные проверки негативного клиентского опыта.

  • Предоставление аналитики по изменению клиентских метрик в связи с изменением клиентского пути/процесса/инструмента

  • Сбор фактических путей as is и построение to be.

Обязательное требование:

Оснащенное технически рабочее место.

  • Компьютер стационарный + гарнитура (наушники) + клавиатура + мышка

  • Технические параметры: Процессор Intel i5 или AMD ryzen 5 или 7

    Оперативная память 8 гигабайт

ИЛИ

  • Ноутбук + гарнитура (наушники) + мышка

  • Технические параметры: Процессор Intel i5 или AMD ryzen 5 или 7

  • Оперативная память 8 гигабайт

  • Диск SSD желательно

  • Windows 10 или 11

  • Диск SSD желательно

  • Windows 10 или 11

Похожие вакансии

16 Октября

Модератор клиентской чат-поддержки

Воронеж

от 60 000 руб.

Компания "Дионар" Обязанности: Модерация клиентских чатов: отслеживание соблюдения правил общения. Оперативное реагирование на вопросы и...

Отправить резюме подробнее

18 Октября

Ведущий менеджер по работе с ОКН и УК

Воронеж

от 75 000 руб.

Компания "ЭР-Телеком" Обязанности: Согласование подключений юридический лиц/физических лиц на Жилом фонде и коммерческой недвижимости;...

Отправить резюме подробнее

18 Октября

Менеджер по работе с Партнерами отдела продаж (менеджер по продажам)

Воронеж

от 72 000 руб.

Компания "Универсал.Производственная Компания FERRUM" Завод «Феррум» ведущий российский производитель модульных систем дымоотведения из...

Отправить резюме подробнее

15 Октября

Менеджер офиса продаж и обслуживания( МегаФон )

Воронеж

от 57 000 до 62 000 руб.

Компания "МегаФон" НАЧАТЬ КАРЬЕРУ В КОМПАНИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО МАСШТАБА ПРОСТО! ПРИХОДИ ЗАРАБАТЫВАТЬ В САЛОН СВЯЗИ «МЕГАФОН»! МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:...

Отправить резюме подробнее

18 Октября

Администратор (менеджер) в пиццерию

Нововоронеж

от 50 000 до 80 000 руб.

Компания "Скоро Пицца (ИП Пономарев Виталий Александрович)" У нас есть ВКУСНАЯ РАБОТА для тебя в нашей сети пиццерии "Скоро пицца". Приглашаем...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: