Менеджер клиентского опыта

17 Ноября

от 45 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Level.Travel"

Level.Travel - первыми на рынке создали технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников. Каждый год наш бизнес растет в два раза, а продукт развивается быстрее всех на рынке.

Нашу платформу используют лидеры рынка – Яндекс, Озон, TripAdvisor, Kayak, Мегафон, OneTwoTrip, и многие другие. Компания Level.Travel является резидентом Инновационного центра «Сколково».

Тебе интересны ПУТЕШЕСТВИЯ и ты хочешь двигать индустрию вперед? Ты готов работать на результат, стать частью динамично развивающиеся компании, откликайся! Мы тебя ждем.

Удаленный формат работы.

Что мы предлагаем:

• Сменный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00. (с 10:00 до 19:00)

• Оплата: фиксированный оклад + KPI

• Возможность бесплатного проживания в Турецких отелях премиум класса (1 раз в год), бесплатные рекламные туры

• Наставник с первых дней работы. Карьерный и профессиональный рост (карьерная лестница), возможность развития и перехода в другие/смежные департаменты

• Классно отдыхаем и проводим время вместе (выездные корпоративы в Москве, дни рождения и тематические игры/праздники в офисе)

Нам важно:

hard skills:

• Excel - на уровне создания сводных таблиц

• Опыт работы с CRM -системами

• Аналитический склад ума

• Критическое мышление (определение причинно-следственной связи)

• Умение задавать вопросы

• Умение вести проектной деятельности

• Системный подход

Soft skills:

• Коммуникативные навыки

• Неравнодушие к продукту

• Ответственность

• Инициативность

• Эмпатия

• Желание работать и развиваться в клиентском сервисе (проф деформация)

Самостоятельное принятие решений

Задачи:

• ​​​​​​​Тестирование и проверка клиентских путей по различным точкам входа.

• Описание и корректировка процессов клиентского пути как с технической стороны так и по взаимодействию с КС

• Заведение бэклога задач на корректировку и разработку для последующего обсуждения с руководителем.

• Ситуационные и регулярные проверки негативного клиентского опыта.

• Предоставление аналитики по изменению клиентских метрик в связи с изменением клиентского пути/процесса/инструмента

• Сбор фактических путей as is и построение to be.

Обязательное требование:

Оснащенное технически рабочее место.

• Компьютер стационарный + гарнитура (наушники) + клавиатура + мышка

• Технические параметры: Процессор Intel i5 или AMD ryzen 5 или 7

  Оперативная память 8 гигабайт

ИЛИ

• Ноутбук + гарнитура (наушники) + мышка

• Технические параметры: Процессор Intel i5 или AMD ryzen 5 или 7

• Оперативная память 8 гигабайт

• Диск SSD желательно

• Windows 10 или 11

• Диск SSD желательно

• Windows 10 или 11