Руководитель контактного центра

21 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Воронеж

Занятость:

Полная занятость

Компания "FIX&GO"

Обязанности:

  • Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра;
  • Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы;
  • Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование;
  • Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников;
  • Запуск новых проектов;
  • Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела;
  • Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы;
  • Достижение и выполнение плана по закрытию заявок 2-ой линии;
  • Взаимодействие с партнерами по операционной части;
  • Внесение предложений и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию и автоматизацию действующих ресурсов и ПО;
  • Участие в тендерах и процедурах, направленных на запуск новых проектов.

Требования:

  • Опыт работы в контакт-центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра;
  • Опыт расчета и анализа всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ;
  • Опыт работы в продажах;
  • Опыт контроля всех бизнес-процессов внутри: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров.
  • Опыт оптимизации CRM-систем, ERP;
  • Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI;
  • Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде;
  • Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости;
  • EXCEL (ВПР, Индекс, Сводные таблицы) – тестирование на собеседовании.

Условия:

  • Честная и белая оплата труда с оформлением по ТК РФ;
  • Полностью официальная оплата труда;
  • График работы 5/2 с 9 до 18;
  • Дополнительные мотивации (денежные и не только);
  • Оплата больничных и отпусков;
  • Возможность развития профессиональных и личностных качеств;
  • Дружный коллектив;
  • Светлый уютный офис в центре.​​​​​​​
​​​​​​​
Похожие вакансии

17 Октября

Sales Leader / РОП (Руководитель отдела продаж)

Воронеж

от 130 000 руб.

Компания "Биби Кар Рус" Что предстоит делать: Координировать работу менеджеров по продажам, поддержка мотивации и развитие...

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Руководитель отдела продаж( Аркона )

Воронеж

от 150 000 до 200 000 руб.

Компания "Аркона" Обязанности: Управление бизнес-процессами продаж в различные каналы сбыта; Формирование сбытовой политики по каналам...

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Визитный мерчендайзер магазинов( ЦентрПроф )

Воронеж

от 71 980 руб.

Компания "ЦентрПроф" ОТКРЫТ НАБОР НА ВАКАНСИЮ МЕРЧЕНДАЙЗЕР В КАЧЕСТВЕ ПОДРАБОТКИ ОТ 3-Х ЧАСОВ С ВЫПЛАТАМИ КАЖДЫЕ 3 ДНЯ! БЕЗ ОПЫТА!...

Отправить резюме подробнее

17 Октября

Кассир( ЦентрПроф )

Воронеж

Компания "ЦентрПроф" Приглашаем кассиров для сотрудничества! Оплата до 3000 тысяч за смену (зависит от количества часов и объекта)...

Отправить резюме подробнее

16 Октября

Руководитель отдела продаж Индустриальным компаниям

Воронеж

от 120 000 до 300 000 руб.

Компания "Global MF" Цель: Достичь в декабре 2024г объема продаж 400 тыс. $ без НДС в канале Индустриальные Компании Задачи:...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: