Сервис-менеджер

Основной функционал:

• Подготовка Ресурсных архитектур на ИТ и ИБ сервисы по запросам Заказчиков;
• Составление технико-коммерческих предложений на ИТ сервисы, взаимодействие с производственными подразделениями, участвующими в оказании сервиса в качестве экспертов;
• Организация новых сервисов, где требуется взаимодействие смежных подразделений организации;
• Коммуникации со службой HelpDesk, контроль эскалаций заявок, которые не верно эскалированы или не верно назначены;
• Контроль за соблюдением правильного использования услуг, SLA и метрик в ITSM системе по направлению ИТ и ИБ, включая формирования отчётов по деятельности организации;
• Ведение ИТ-сервисов, метрик и SLA в ITSM системе по сервисным контрактам ИТ и ИБ;
• Сбор объемов выполненных работ за отчетный период, контроль и согласование первичных документов Заказчика по договорам в зоне ответственности (ИТ контракты);
• Ведение реестра информационных точек отказа для Заказчиков и плана приведение в отказоустойчивое состояние (консолидирование информации от производства);
• Участие в разработке и ведению планов улучшений ИТ и ИБ сервисов;
• Контроль введения трудозатрат по ИТ и ИБ контрактам.

Наши ожидания:

• Высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое, информационные технологии;
• Опыт работы на инженерно-технических должностях в области информационных технологий;
• Знание основ информационных технологий (инфраструктура, телекоммуникации, разработка/ внедрение / поддержка ПО и др.).

Готовы предложить:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата + годовой бонус;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00,пт - сокращенный рабочий день(до 17:00);
• Комфортный офис по адресу: г. Воронеж, Московский проспект, 19Б;
• Расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое;
• Страхование здоровья и жизни сотрудников, материальная поддержка в различных жизненных обстоятельствах;
• Санаторно-курортное лечение;
• Корпоративные программы пенсионного обеспечения;
• Основные льготы аккредитованных IT-компаний: льготная ипотека и отсрочка от армии;
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
• Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.