Специалист письменной поддержки пользователей

22 Ноября

от 50 000 руб.

Город:

Воронеж

Занятость:

Полная занятость

Компания "РТ Лабс"

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг —
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence 
и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем

Сейчас мы ищем специалиста 1 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

Принимать и обрабатывать входящие обращения
Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи (маршрутизировать обращения или самостоятельно решать)
Вести и актуализировать базу знаний

Мы ждём, что ты

Владеешь ПК на уровне опытного пользователя 
Умеешь быстро находить информацию
Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем от полугода или учишься на старших курсах технической специальности в вузе 
Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести
информацию 
Знаешь основы теории баз данных 
Печатаешь не менее 130 знаков в минуту

Что мы предлагаем

Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство
Стабильный доход и квартальные премии
Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)
Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Сильную команду талантливых специалистов
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
Уютный и современный офис