Ведущий специалист службы поддержки пользователей

07 Октября

от 90 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "РТ Лабс"

РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Каждый день сервисами Госуслуг пользуются миллионы людей

Команда поддержки Госуслуг — забота и внимание к каждому. Наша цель — знать всё про Госуслуги и помогать пользователям. Сейчас мы ищем Ведущего специалиста службы поддержки пользователей, который возьмет на себя:

Что ты будешь делать:

• Прием, маршрутизация и управление обращениями и запросами пользователей в различных каналах поступления обращений.

• Контроль соблюдения установленных сроков выполнения обращений индивидуально сотрудниками и всем направлением 1ЛП.

• Выявление проблем, мешающих работе 1ЛП, подготовка решений проблем, эскалация проблем.

• Решение переданных в работу задач, проектов по развитию поддержки.

• Ведение базы знаний, обновление инструкций.

• Контроль качества работы инженеров и старших инженеров первой линии технической поддержки.

• Обучение и наставничество, предоставление обратной связи.

• Выполнение обязанностей руководителя направления технической поддержки в его отсутствие.

Что ты уже умеешь:

• Владение ПК на уровне опытного пользователя.
• Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года, опыт наставничества и предоставления развивающей и корректирующей обратной связи.
• Клиентоориентированность.
• Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя.
• Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно.
• Скорость печати не менее 130 знаков в минуту.
• Умение быстро ориентироваться при поиске информации.

• Будет здорово, если ты работал или проходил стажировку в таких компаниях как: МТС, Софтлайн, Ростелеком, ВТБ, Иннотех, Смартер, Voxys, INFOTELL, Телеперфоманс, Аудиотеле, CallTraffic, Телеконтакт, Voolna, РТК, Neovox, IQLINE, РТС Глобал, Билайн, Моризо Диджитал. На позициях: менеджер, продавец-консультант, оператор по работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со сменным или гибким графиком.

Что мы предлагаем:

• Опыт работы над социально значимыми уникальными проектами в аккредитованной ИТ-компании.
• Команду талантливых и увлечённых своим делом коллег.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентную заработную плату.
• Квартальные бонус.
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки).
• Пятидневный (5/2) график работы.
• ДМС со стоматологией и международной страховкой.
• Современный офис в Деловом квартале Воронеж-Сити с зонами отдыха и кафетерием.
• Понятную программу обучения и адаптации – наставник на весь период адаптации.
• Льготы для аккредитованных ИТ-компаний.
• Акцию по ИТ-ипотеке.
• Корпоративные тарифы на мобильную связь и домашний интернет.
• Скидки и акции от компаний-партнёров.
• Компенсацию затрат на 9 видов услуг в рамках годового лимита: фитнес себе и своим близким, отдых и развлечения, непрофильное обучение и другие.
• Реферальную программу.
• Профессиональное развитие.