Специалист по оценке контроля качества работы отдела продаж

Описание



Берстнева Александра Юрьевна

Возраст: 25 год.
Адрес: Екатеринбург
Телефон: 89507255643, vetilcubs@yandex.ru


Цель Получение должности: оператор домашнего call-центра
Желаемый уровень зарплаты – от 10000 >

Опыт работы Дата: 2014 г –2016г
Должность: оператор входящей и исходящей связи
Предприятие, город: ООО Колл Бриз ( Сити Колл)
Основные обязанности: прием звонков - горячая линия – техподдержка, такси (Геттакси); оформление заявок; заполнение анкет;
обзвон по «холодной» и «теплой» базам клиентов; консультация по продукции, решение проблем клиентов посредством разговора,
телемаркетинг, сотрудничество с интернет-магазинами – контроль качества, подтверждение доставки, подтверждение заказов,
допродажи (апсейл,кросс-сейл).
Работа на удалённой основе:2016 г – январь 2020 г
интернет-магазины(подтверждение доставки, апсейлы, кроссейлы), «холодный» обзвон; работа по проектам социологического опроса;
работа с сайтом telecomza.ru и gdeluchshe.ru (помощь клиентам при выборе интернет-провайдеров по России), автоаукционы; помощник
руководителя : составление плана-распорядка дня, анализ резюме кандидатов, тщательный рекрут-отбор кандидатов, организация
первичного интервью с руководителем; фриланс: подбор персонала, прослушка и контроль операторов( оценка качества обслуживания ,
качества работы по скрипту),работа с отчетами ( составление ведомостей, сводных, отчетов, помощь в работе с таблицами);
транскрибация, помощь модерации сайтов : наполнение контента, заполнение и сверка информации под продукцией, контроль за
правильной работой других модераторов, помощь в seo-оптимизации, работа с 1С Предприятие, Финансы ( начисление з/п операторам,
помощь при подсчете плана работников), актуализация баз данных( обзвон предприятий, работа с 2GIS), транскрибация звонков с
последующим анализом работы операторов ( автокомплексы и медицинские клиники)

Образование Формат: очное
Дата: 2009 – 2013 г
Учебное заведение: филиал ЮУИЭиУ в г.Златоуст
Факультет: экономика и управление
Специальность: бухгалтер – экономист ( с уклоном в налоговую сферу)

Формат: очное( в данный момент только практические занятия до 12.00 мск)
Дата: 2013 – 2017 г(закончила)
Учебное заведение: филиал УГУПС в г. Златоуст
Факультет: железнодорожная медицина
Специальность: медицинская сестра

Личные ДАнные Дата рождения: 28.05.1994 г
Семейное положение: не замужем
владение ПК – уровень уверенного пользователя, владения всеми программами пакета Microsoft Office, уверенное владение
Дополнительная электронной почты, хорошее ориентирование в браузерах, быстрота работы с интернетом
информация знание языков: английский –базовый уровень, перевод спец.текстов.


Ответственность, коммуникабельность, внимательность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, лояльность, мобильность,
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА усидчивость, отсутствие в/п, способность работать в команде, организованность, навык в продажам, навык общения по телефону,
грамотность.