Администратор на ресепшн

• бронирование (предварительный заказ мест в гостинице);
• организация встречи гостей;
• приём и размещение;
• регистрация заезда и выезда;
• координация всех видов обслуживания гостей;
• обеспечение гостей информацией;
• расчёты с гостями за номера и услуги;
• контроль за состоянием номерного фонда.

• Коммуникация с гостями.
• Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.
• Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям.
• Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям.
• Встреча гостей в лобби.
• Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах.
• Организация экскурсий по гостинице.
• Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей.
• Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление.
• Составление гостевых писем.
• Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания.
• Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей Front office Manager.
• Координация работы служб приема и размещения гостей.
• Проверка гостевых номеров перед заездом.

касса