Офис-менеджер

Описание

Опыт работы—3 года 1 месяц
Март 2015 — Декабрь 2016
1 год 10 месяцев
Вайлдберриз ООО
Москва www.wildberries.ru
Специалист по работе с клиентами
1. Принимала входящие звонки от клиентов с целью консультирования
2. Вносила и регистрировала обращения клиентов запросы проблемы
3. Решала просроченные проблемы запросы и обращения клиентов
4. Осуществляла исходящие звонки клиентам с целью
4.1 Анкетирования
4.2 Мониторинг
4.3 Подтверждение заказов и оформления их на доставку, сверяла и вносила корректный адрес доставки
4.4 Уточнение информации уклиентов для решения ихобращений запросов проблем
4.5.Звонки информирования клиентов о решении их запросов обращений проблем. Оформление и перенос доставки звонки напоминания клиентам
5. Звонки претензионным клиентам
6. Исходящие звонки курьерам, сотрудникам пункта самовывоза и др сотрудникам для решения запросов клиентов
7.Консультирование по вопросам открытых вакансий и приглашение на собеседование

Март2012 — Февраль2013
1 год
Энтер ООО
Москва enter.ru
Эксперт по ювелирным украшениям и часам Обязанности функции и достижения
1. Продажи различных товарных групп (мебель, товары для дома, бытовая техника, электроника, детские товары, украшения и часы, парфюмерия, косметика, подарки и хобби, инструменты, зоотовары, спортивные товары, товары для авто
2.Обучила новых сотрудников

Декабрь 2011 — Февраль 2012
3 месяца
ООООбуховскиймясокомбинат
Старый Оскол obuhmk.ru
Секретарь руководителя
1.Выполняла должностные обязанности секретаря на ресепшен, офис менеджера и секретаря руководителя
2. Координировала работу с документами, определяла важность, составляла и оформляла доверенности, осуществляла рассылку, хранение,
систематизацию, копирование, сканирование. Составляла письма, запросы
3. Принимала отправляла корреспонденции
4. Планировала прием посетителей
5.Обеспечивала жизнедеятельность офиса. Организовывала работу и контролировала его чистоту
6. Осуществляла снабжение офиса необходимыми канцтоварами водой и др.
7. Своевременно выполняла поручения сотрудников и генерального директора
8. Работала с бухгалтерской документацией
9. Успешно выполняла обязанности в режиме многозадачности

Образование
Высшее
2011 Воронежский государственный университет
юрист
Курсы
2011 Курсы повышения квалификации
Старооскольский индустриальный техникум "Менеджер по персоналу"
2004 World class level 3 "Научно практический центр"Еврообразование г Старый Оскол
2004 "Пользователь ПК " Негосударственное образовательное учреждение" Демокрит г.Старый Оскол