Специалист

-Прием входящих обращений от пользователей
-Систематизация данных НСИ
-Проверка корректности данных при вводе новых элементов в справочники НСИ
-Участие в разработке внутренних требований, инструкций и нормативных документов по ведению справочников НСИ
-Проведение нормализации данных (выявление дублей, ошибок, устаревших данных)
-Обработка массивов данных: сопоставление, классификация, выявление некорректных элементов
-Осуществление выгрузки по персоналу в SAP
- Прием входящих обращений от пользователей(электронная почта, звонки, ), регистрация их в системе по типу ( инцидент , реквест) , также определение срочности и влияния;
-Подготовка и осуществление информационных рассылок по пользователям в случае недоступности ИТ сервисов;
-Обработка заявок, поступающих через электронную почту и систему обработки заявок, распределение заявок по ответственным группам, инженерам;
-Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
-Ведение процесса увольнения в системе для сотрудников Simens;
-Консолидация данных по Timesheet от консультантов SAP Topas и передача данной информации заказчику;
-Подготовка отчета в excel по ошибкам в транзакциях SAP
-Консультирование пользователей Siemens Hotline
- Прием входящих обращений от пользователей(электронная почта, звонки, ), регистрация их в системе по типу ( инцидент , реквест) , также определение срочности и влияния;
-Обработка заявок, поступающих через электронную почту и систему обработки заявок, распределение заявок по ответственным группам, инженерам;
-Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
-Первичная диагностика инцидентов, реквестов;
-Удаленное подключение к пользователям, решение инцидентов , реквестов в зоне ответственности инженера первой линии поддержки;
-Установка 1 С, настройка баз в 1С ( создание пользователей, присвоение ролей, прописание баз на сервере);
-Создание обращений в системе по поводу уязвимостей
-Работа с Active Directory;
-Поддержка пользователей Pepsico в процессе миграции планшетов на интюн