Специалист контактного центра

Консультирование граждан по вопросам жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых организациями ЖКХ.
Обработка обращений и заявлений жителей, предоставление необходимой информации и разъяснений.
Ведение документации, оформление заявок, жалоб и договоров в соответствии с установленными стандартами.
Курирование выполнения коммунальных услуг, контроль сроков и качества их предоставления.
Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями и подрядчиками для решения текущих вопросов.
Проведение разъяснительной работы среди населения по вопросам тарифов, платежей и правил пользования коммунальными услугами.
Участие в подготовке отчетности и ведение базы данных по обращениям граждан.
Организация встреч, консультаций и информационных мероприятий для жителей.
Обеспечение соблюдения нормативных требований в сфере ЖКХ.

Ведение переговоров и заключение договоров с клиентами.
Анализ рынка и конкурентной среды для определения новых возможностей продаж.
Построение долгосрочных отношений с клиентами, обеспечение высокого уровня обслуживания.
Выполнение планов по продажам и достижение установленных целей.
Оформление заявок и подготовка коммерческих предложений для клиентов.
Курирование сделок: контроль всех этапов сделки от начала до завершения.
Мониторинг и анализ эффективности продаж, подготовка отчетов для руководства.
Обучение и наставничество новых сотрудников отдела продаж.