Оператор call-центра

Описание

Липецкая область, Усманский район, ст. Дрязги
Сведения о близких родственниках:

Образование:
Лебедянский педагогический колледж, специальность учитель нач. классов, диплом выдан2000 г г. Лебедянь

Липецкий государственный педагогический университет гор. Липецк, диплом выдан 21 мая 2003 года, очная , специальность: история, Учитель истории
Институт менеджмента, маркетинга и финансов, эконом. Факультет, гор. Воронеж, диплом выдан 15 марта 2015 г. Финансы и кредит, специальность: бакалавр

24 июня по 2 сентября 2002 года, в/часть 11228, делопроизводитель-увольнение по собственному желанию

9 сентября 2002 года по 2004 года ООО «Юнион», г. Воронеж ,специалист (без трудового договора)

05.06.2008 – 2009 машинист крана металлургического пр-ва 4 разряда прокатного произ-ва, г Липецк
-по собственному желанию

с 11 января 2010 года по 12 апреля 2010 года, ООО «Априори», г. Воронеж технический работник -увольнение по собственному желанию

с 20 мая 2010 года Управление регионального контактного центра Сбербанка РФ, специалист Контактного Центра - внутрибанковский перевод, повышение по должности.

с 19 мая 2011 года инспектор отдела по работе с проблемной задолженностью физических лиц ЦЧБ СБ РФ-увольнение по сокращению

с 24 февраля по 30 июня 2014 года старший специалист Управления Кредитных рисков банка «Русский Стандарт» - увольнение по сокращению.

с мая 2015 по июль 2015 ведущий специалист по дистанционному сбору Управления Кредитных рисков банка «Русский Стандарт» -сокращение

с 4 декабря 2015 по 2016 г ООО МФО ЦФП- специалист по работе с клиентами- увольнение по семейным обстоятельствам

функциональные обязанности, достижения на предыдущих работах: Консультация клиентов по услугам и продуктам банка (приобретенные навыки: знание вопросов кредитования и других направлений деятельности в области финансов) обработка претензий клиентов, сплит-Back Office.
Решение вопросов с проблемной задолженностью физических лиц, Ведение переговоров по средством телефонных переговоров, ведение руководства в подгруппе-4 человека, этап досудебного производства: направление служебных записок в архив, службу безопасности, формирование кредитных досье в юридический отдел.
Доработка и усовершенствование внутренних программ, что в последствии были внедрены и использованы в работе отделом по работе с проблемной задолженности физ. лиц ЦЧБ, далее была направлена на обучение в Москву для повышения квалификации-мультипликатор. ООО МФО ЦФП- консультация клиентов по продуктам организации, кассовая отчётность, проведение реструктуризации, заведение заявок, работа с претензиями клиентов, при отсутствии руководителя- временное замещение его.
функциональные обязанности, Консультация клиентов по услугам и продуктам компании(приобретенные навыки: знание вопросов кредитования и других направлений деятельности в области финансов) обработка претензий клиентов,

Дополнительная информация: владение компьютером на уровне уверенного пользователя, Microsoft World, Excel,Paint, 2 ГИС, Гарант, Консультант, 1С Бухгалтерия,

Личные качества: Быстрая обучаемость: на предыдущем месте работы без опыта освоил обязанности новой должности за 2 недели, не теряю уверенности в стрессовых ситуациях, стремлюсь достигать большего; легко нахожу общий язык, на меня можно положиться.