Аналитик данных центра клиентской поддержки

13 Ноября 2024

Иннотехнум, Группа компаний

Город:

Воронеж

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Иннотехнум, Группа компаний"

Обязанности:

Планирование расписания сотрудников с учетом нагрузки на линии (обеды, дежурства)
Онлайн-мониторинг, постмониторинг ключевых показателей центра.
Анализ и операционное управление в рамках мониторинга нагрузки (подключение скилл-групп, корректировка приоритета приема звонков)
Подготовка регулярной отчетности (по согласованному формату)
Активация IVR при авариях первой категории
Корректировка настроек скилл-групп (расписание, переадресации)
Администрирование чатов
Оценка необходимой численности под задачу
Учет показателей и ведение документооборота в рамках программы нематериальной мотивации
Размещение информационных материалов в базе знаний
Формирование заявок на доступы к ПО.

Требования:

Высшее образование (магистр и/или бакалавр и/или специалист).
Опыт работы в онлайн-мониторинге контакт центра любых отраслей
Знание операционных показателей КЦ.
MS Excel – работа с большим массивом данных, умение работать со сложными формулами, работа со сводными таблицами, визуализация данных.
Готовность работать в режиме многозадачности.
Владение основными способами визуализации данных для составления отчетности и дашбордов управленческого контроля
Умение искать причинно-следственные связи, систематизировать и презентовать выводы/рекомендации/пути решения;
Способность работать в режиме многозадачности и с высоким темпом,
Высокая ориентация на результат, ответственность за результат.
Умение работать в команде и самостоятельно