Главный специалист по разработке базы знаний Эффективность продаж

Компания "Банк ДОМ.РФ"

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Создание и администрирование базы знаний по всем продуктам, процессам розничного бизнеса (Ипотека, Кредиты, Вклады, Сервисные операции и т.д.)
• Создание статей, скриптов, инструкций, описание процессов и технологии продаж по закрепленному продукту (Ипотека/Кредиты/ Вклады/ Сервисные операции)
• Привидение материала к единому виду и категорировать их
• Визуальное оформление текста, в целях упрощения восприятия
• Анализ эффективность статей в базе знаний
• Взаимодействие с продуктовыми командами
• Обработка вводящих обращений от сотрудников
• Взаимодействие с коллегами внутри подразделения и со смежными подразделениями для решения рабочих вопросов и выполнения задач
• Обучение сотрудников подразделения, в том числе новичков
• Соблюдение SLA и сроков внесения изменений, отраженных в нормативных документах
• Отличное знание продуктовой линейки розничного бизнеса, в том числе и страховых, умение быстро осваивать новый материалами, связанный с изменением продукта/процесса.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы в банковском секторе обязателен
• Отличные знания продуктовой линейки розничных продуктов, услуг или ее отдельных видов: (Ипотека/Кредиты/ Вклады/ Сервисные операции)
• Опыт создание контента для базы знаний клиентских служб Банка будет преимуществом
• Грамотная письменная речь, умение структурированно излагать свои мысли
• Системный анализ, поступающий информации из разных источников