Менеджер клиентского опыта
23 Октября 2024
от 45 000 руб.
Город:
Воронеж
Занятость:
Полная занятость
Компания "Level.Travel"
Level.Travel - первыми на рынке создали технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников. Каждый год наш бизнес растет в два раза, а продукт развивается быстрее всех на рынке.
Нашу платформу используют лидеры рынка – Яндекс, Озон, TripAdvisor, Kayak, Мегафон, OneTwoTrip, и многие другие. Компания Level.Travel является резидентом Инновационного центра «Сколково».
Тебе интересны ПУТЕШЕСТВИЯ и ты хочешь двигать индустрию вперед? Ты готов работать на результат, стать частью динамично развивающиеся компании, откликайся! Мы тебя ждем.
Удаленный формат работы.
Что мы предлагаем:
- Сменный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00. (с 10:00 до 19:00)
-
Оплата: фиксированный оклад + KPI
-
Возможность бесплатного проживания в Турецких отелях премиум класса (1 раз в год), бесплатные рекламные туры
-
Наставник с первых дней работы. Карьерный и профессиональный рост (карьерная лестница), возможность развития и перехода в другие/смежные департаменты
-
Классно отдыхаем и проводим время вместе (выездные корпоративы в Москве, дни рождения и тематические игры/праздники в офисе)
Нам важно:
hard skills:
-
Excel - на уровне создания сводных таблиц
-
Опыт работы с CRM -системами
-
Аналитический склад ума
-
Критическое мышление (определение причинно-следственной связи)
-
Умение задавать вопросы
-
Умение вести проектной деятельности
-
Системный подход
Soft skills:
-
Коммуникативные навыки
-
Неравнодушие к продукту
-
Ответственность
-
Инициативность
-
Эмпатия
-
Желание работать и развиваться в клиентском сервисе (проф деформация)
Самостоятельное принятие решений
Задачи:
- Тестирование и проверка клиентских путей по различным точкам входа.
-
Описание и корректировка процессов клиентского пути как с технической стороны так и по взаимодействию с КС
-
Заведение бэклога задач на корректировку и разработку для последующего обсуждения с руководителем.
-
Ситуационные и регулярные проверки негативного клиентского опыта.
-
Предоставление аналитики по изменению клиентских метрик в связи с изменением клиентского пути/процесса/инструмента
-
Сбор фактических путей as is и построение to be.
Обязательное требование:
Оснащенное технически рабочее место.
-
Компьютер стационарный + гарнитура (наушники) + клавиатура + мышка
-
Технические параметры: Процессор Intel i5 или AMD ryzen 5 или 7
Оперативная память 8 гигабайт
ИЛИ
-
Ноутбук + гарнитура (наушники) + мышка
-
Технические параметры: Процессор Intel i5 или AMD ryzen 5 или 7
-
Оперативная память 8 гигабайт
-
Диск SSD желательно
-
Windows 10 или 11
-
Диск SSD желательно
-
Windows 10 или 11
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
16 Октября
Модератор клиентской чат-поддержки
Воронеж
от 60 000 руб.
Компания "Дионар" Обязанности: Модерация клиентских чатов: отслеживание соблюдения правил общения. Оперативное реагирование на вопросы и...
18 Октября
Ведущий менеджер по работе с ОКН и УК
Воронеж
от 75 000 руб.
Компания "ЭР-Телеком" Обязанности: Согласование подключений юридический лиц/физических лиц на Жилом фонде и коммерческой недвижимости;...
18 Октября
Менеджер по работе с Партнерами отдела продаж (менеджер по продажам)
Воронеж
от 72 000 руб.
Компания "Универсал.Производственная Компания FERRUM" Завод «Феррум» ведущий российский производитель модульных систем дымоотведения из...
15 Октября
Менеджер офиса продаж и обслуживания( МегаФон )
Воронеж
от 57 000 до 62 000 руб.
Компания "МегаФон" НАЧАТЬ КАРЬЕРУ В КОМПАНИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО МАСШТАБА ПРОСТО! ПРИХОДИ ЗАРАБАТЫВАТЬ В САЛОН СВЯЗИ «МЕГАФОН»! МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:...
18 Октября
Администратор (менеджер) в пиццерию
Нововоронеж
от 50 000 до 80 000 руб.
Компания "Скоро Пицца (ИП Пономарев Виталий Александрович)" У нас есть ВКУСНАЯ РАБОТА для тебя в нашей сети пиццерии "Скоро пицца". Приглашаем...
Вакансия размещена в отрасли