Руководитель отдела клиентского сервиса (Guest Relation Manager)
14 Октября 2024
до 60 000 руб.
Город:
Воронеж
Занятость:
Полная занятость
Компания "Сервис-Интегратор Face To Face"
Компания "Face to Face" ищет опытного и проактивного Guest Relation Manager в сфере Horeca и доставки для руководства имеющимся отделом по работе с обращениями и построения клиенториентированного сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- планирование и разработка сервисной стратегии и инструкций (в т.ч. Sorry-программа, Tone of Voce, HelpDesk, скрипты)
- обеспечение приема обращений и отзывов от Гостей
- изучение клиентского опыта и улучшение процесса обслуживания для повышения уровня лояльности клиентов
- обучение и адаптация сотрудников
- внедрение метрик по уровню сервиса и удовлетворенности клиентов, аналитика, подготовка отчетов и принятие соответствующих мер по улучшению качества обслуживания
- персональное обслуживание и ведение ключевых клиентов
- взаимодействие с другими подразделениями для решения поступающих обращений и рекламаций
- быть "играющим тренером", самостоятельно работать в линии со сложными обращениями и крупными клиентами
Вот, что мы хотим видеть в сотруднике:
- умение слушать и понимать потребности клиента
- опыт работы в сфере обслуживания и поддержки клиентов в клиентоориентированной компании
- профильное образование в сфере Сервиса, Психологии, Менеджмента будет преимуществом
- умение организовывать процессы, создавать инструкции и регламенты, которые реально будут работать
- навыки ведения переговоров
- компьютерная грамотность (Google Docs, MS Office, Bitrix, HelpDesk)
- быть «идейным» лидером и примером для сотрудников
Мы предлагаем:
- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
- возможность карьерного роста и профессионального развития
- официальное оформление по ТК и своевременные выплаты
- график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможен гибридный формат работы)
- дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера в уютном офисе в центре города с видом на Галерею Чижова
Если вы профессионал в области клиентского сервиса, стремитесь работать в комфортной рабочей атмосфере в динамичной компании, отправьте нам свое резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить вас на собеседование.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Координатор технического отдела
Воронеж
Компания "Интерлизинг" Интерлизинг – федеральная лизинговая компания с 25-летней историей. Сегодня у нас 69 офисов по стране и 800+...
10 Октября
Руководитель филиала( Черкизово, Группа предприятий )
Воронеж
Компания "Черкизово, Группа предприятий" Мы предлагаем: стабильность – компания работает без приостановок; график работы 5\2;...
10 Октября
Ведущий специалист технической поддержки (VoIP сервисы)( Ростелеком - Центры обработки данных )
Воронеж
Компания "Ростелеком - Центры обработки данных" Обязанности: Диагностика инцидентов, обработка типовых запросов; Анализ сетевого обмена...
11 Октября
Координатор отдела продаж( Биокамин.рф )
Воронеж
от 50 000 до 60 000 руб.
Компания "Биокамин.рф" Биокамин .рф - лидер на рынке по направлениям камины , спа-бассейны, массажные кресла. Владеет заводом по производству...
11 Октября
Руководитель отдела продаж( Этажи Федеральная компания )
Воронеж
от 200 000 до 450 000 руб.
Компания "Этажи Федеральная компания" В связи с ростом и расширением компании Этажи, мы рассматриваем Руководителя отдела продаж, который...
Вакансия размещена в отрасли