Руководитель отдела мониторинга
08 Октября 2024
Город:
Воронеж
Занятость:
Полная занятость
Компания "СберЗдоровье"
Чем тебе предстоит заниматься:
- Руководить отделом из четырех человек, включая дежурных мониторинга и аналитика-планировщика;
- Поддерживать и развивать текущую файловую инфраструктуру контакт-центра, включая графики работы, расписание перерывов, отпусков сотрудников и другие важные документы;
- Обеспечивать актуальность сетки графиков и подготавливать заявки на набор персонала;
- Вести операционную отчетность по контакт-центру в рамках своей зоны ответственности, включая показатели нагрузки и доступности;
- Участвовать в кросс-функциональных проектах.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт управления от двух лет;
- Опыт управления структурами мониторинга в контакт-центрах с численностью от 150 сотрудников;
- Глубокое понимание и умение работать с основными метриками эффективности контакт-центров, включая SL, SLA, AHT, AWT, UR, OCC и Нагрузку;
- Опыт работы в контакт-центрах с голосовым трафиком.
- Знания и опыт работы со специализированным ПО для контакт-центров, включая WFM, тикет-системы и CRM;
- Продвинутый уровень владения MS Office (Excel) и Google Sheet;
- Развитое аналитическое и системное мышление, понимание принципов прогнозирования нагрузки на контакт-центр;
- Умение обрабатывать и анализировать большие объемы информации;
- Опыт взаимодействия с отделами разработки и аналитики.
Что тебе может дать СберЗдоровье:
-
Работу из дома или из офиса;
- Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;
-
Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами;
-
Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента);
-
Скидки и бенефиты от наших партнёров;
-
Оплачиваемые курсы английского языка;
-
Льготная ипотека.
Работа в СберЗдоровье - это стабильность, социально полезный медицинский проект и все возможности для твоего роста.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Начальник отдела труда и зарплаты
Воронеж
Компания "Холдинговая Компания Чистополье" Обязанности: Разработка, реализация и развитие стратегии по комплексному совершенствованию...
29 Сентября
Специалист отдела внутреннего контроля
Новохопёрск
от 27 000 руб.
Компания "Волго-Дон АгроИнвест" Основные задачи: Организация работы подразделения внутреннего контроля Контроль сохранности...
29 Сентября
Начальник отдела административно-хозяйственного обеспечения( ВЦКБ Полюс )
Воронеж
от 31 000 руб.
Компания "ВЦКБ Полюс" Обязанности: хозяйственное обслуживание предприятия Требования: высшее или среднее профессиональное...
30 Сентября
Специалист отдела маркетинга( Воронежский экономико-правовой институт )
Воронеж
от 45 000 руб.
Компания "Воронежский экономико-правовой институт" Обязанности: Индивидуальная работа с абитуриентами; Составление отчетности;...
02 Октября
Начальник производственного-технического отдела
Воронеж
от 150 000 руб.
Компания "Ямалкоммунэнерго" Обязанности: Разработка, согласование и контроль исполнения ежегодных ремонтных программ технологического...
Вакансия размещена в отрасли