Руководитель службы технической поддержки

Компания "SITRONICS (СИТРОНИКС)"

Обязанности:

• Организация работы службы второго уровня техподдержки с нуля (24/7), выстраивание всех внутренних процессов;
• Работа с командой: отбор новых сотрудников, их адаптация, обучение и повышение квалификации (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса);
• Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки;
• Регламентация процесса обмена информацией между линиями поддержки;
• Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов;
• Сбор и управление метриками;
• Контроль выполнения SLA;
• Взаимодействие с командами разработки и смежными подразделениямиТребования:
• Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля;
• Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет;
• Наличие IT-кругозора:
  - Знания теории БД, SQL;
  - Понимание протокола HTTP, понимание принципов постороения REST API;
  - Понимание механизмов работы брокера Kafka;
  - Понимание работы кеш сервера Redis;
  - Умение пользоваться grafana, в том числе для чтения и поиска информации в логах;
  - Понимание основных принципов микросервисной архитектуры;
• Умение классифицировать проблему, аналитический склад ума;
• Высокий уровень коммуникационных навыков;

Условия:

• Интересная работа в динамичной ИТ компании;
• Гибридный формат работы;
• Пятидневная рабочая неделя пн-пт. с 10:00 до 19:00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор, оплата больничных листов, отпуск 28 к.д.);
• Система бонусов по итогам работы за год по результатам kpi;
• Полис ДМС после испытательного срока;
• Компенсация затрат на мобильную связь;
• Возможность участия в спортивных соревнованиях, интеллектуальных играх и различных мероприятиях внутри компании и на уровне Группы АФК Система.