Руководитель службы технической поддержки
14 Сентября 2024
Город:
Воронеж
Занятость:
Полная занятость
Компания "SITRONICS (СИТРОНИКС)"
Обязанности:- Организация работы службы второго уровня техподдержки с нуля (24/7), выстраивание всех внутренних процессов;
- Работа с командой: отбор новых сотрудников, их адаптация, обучение и повышение квалификации (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса);
- Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки;
- Регламентация процесса обмена информацией между линиями поддержки;
- Организация каналов приема обращений и контроль качества работы каналов;
- Сбор и управление метриками;
- Контроль выполнения SLA;
- Взаимодействие с командами разработки и смежными подразделениямиТребования:
- Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля;
- Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ инфраструктуры и пользователей от 3-х лет;
- Наличие IT-кругозора:
- Знания теории БД, SQL;
- Понимание протокола HTTP, понимание принципов постороения REST API;
- Понимание механизмов работы брокера Kafka;
- Понимание работы кеш сервера Redis;
- Умение пользоваться grafana, в том числе для чтения и поиска информации в логах;
- Понимание основных принципов микросервисной архитектуры; - Умение классифицировать проблему, аналитический склад ума;
- Высокий уровень коммуникационных навыков;
- Интересная работа в динамичной ИТ компании;
- Гибридный формат работы;
- Пятидневная рабочая неделя пн-пт. с 10:00 до 19:00;
- Оформление в соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор, оплата больничных листов, отпуск 28 к.д.);
- Система бонусов по итогам работы за год по результатам kpi;
- Полис ДМС после испытательного срока;
- Компенсация затрат на мобильную связь;
- Возможность участия в спортивных соревнованиях, интеллектуальных играх и различных мероприятиях внутри компании и на уровне Группы АФК Система.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Сентября
Сетевой инженер линии поддержки
Воронеж
Компания "Ростелеком - Центры обработки данных" Задачи: • Консультация инициаторов заявок и способам решения инцидентов; •...
26 Сентября
Руководитель регионального центра
Воронеж
от 150 000 руб.
Компания "ЕФР" efin - финансовый маркетплейс. Мы помогаем нашим партнерам сделать финансовые продукты проще и доступнее, а клиентам получить...
26 Сентября
Ведущий специалист технической поддержки
Воронеж
Компания "Ростелеком - Центры обработки данных" Ключевые задачи: Диагностика технических проблем; Обработка и координация обращений;...
26 Сентября
Инженер технической поддержки (2 линия)( Курский электроаппаратный завод )
Воронеж
Компания "Курский электроаппаратный завод" В связи с расширением, компания КЭАЗ приглашает на конкурсной основе Инженера технической поддержки....
26 Сентября
Специалист технической поддержки системы мониторинга автотранспорта
Воронеж
от 50 000 руб.
Компания "Группа компаний FTNET" FTNET –это группа компаний, объединённых под единым брендом для реализации крупных проектов в транспортной...
Вакансия размещена в отрасли