Специалист технической поддержки( Декарт Айти )

Декарт Айти

Город:

Воронеж

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Декарт Айти"

Привет! Мы — команда Decart IT, предлагаем познакомиться.

Разрабатывать лучшие инструменты для того, чтобы каждый человек был на своем месте - главная миссия нашей команды!

Decart IT — сервисно-продуктовая компания с фокусом на IT-аутстаффинге и запуске собственных HR Tech продуктов. С 2015 года мы создаем эффективные инструменты для реализации потенциалов людей и компаний.

Наш продукт — Huntlee, cистема для автоматизации найма IT-специалистов.

HRM-система с функциями AI-скрининга и моментального подбора кандидатов из проверенной базы. Использование Huntlee сокращает время на поиск подходящего кандидата и снижает нагрузку на HR-отдел.

Кто нам нужен в команду?

Сейчас мы в поисках дружелюбного, ответственного Специалиста службы технической поддержки, который готов заботиться о наших клиентах, а также учиться чему-то новому и постоянно развиваться.

Какие задачи предстоит выполнять:

Проводить обучение для новых клиентов по работе с сервисом Huntlee;
Обрабатывать вопросы клиентов по почте, в чате и, при необходимости, по телефону;
Создавать тикеты в разработку на основании обращений клиентов;
Информировать клиентов о ходе работы и статусах обращений;
Коммуницировать с командой разработки по вопросам, связанным с работой сервиса.

Что нужно уметь, знать, какими навыками обладать:

Опыт в онлайн-поддержке будет твоим преимуществом;
Интерес к IT сфере и способность разбираться в технических вопросах;
Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печатания;
Высокий уровень эмпатии, общительность, желание помогать людям, внимательность к деталям, готовность к работе с часто повторяющимися запросами.

Что мы предлагаем:

Работа в нашем уютном офисе в Воронеже;
Оформление по удобному для тебя формату (ТК, ИП, самозанятость);
Входим в список IT аккредитованных компаний;
Отпуск, больничный, все как положено, и еще пересмотр заработной платы ежегодно, оценивая вклад в общее дело и достижения;
Профессиональное развитие: регулярные 1:1 встречи, индивидуальные карты развития, постоянно пополняемую корпоративную библиотеку;
Помощь от коллег в адаптации на новом месте и в дальнейшей работе;
Возможность карьерного развития, наставничество, постановку и отслеживание карьерных целей;
Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы и влиять на процессы (продукты).