Супервайзер группы чат поддержки

10 Января 2025

Мегаперфюме

Город:

Воронеж

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Мегаперфюме"

Привет! Мы команда интернет-магазина "Randewoo". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн-магазинов парфюмерии и косметики в России. В связи с расширением штата, ищем в свою команду супервайзера в колл-центр.

Чем предстоит заниматься:

Руководство командой операторов письменных обращений (8 человек)
Контроль и организация работы команды, распределение задач
Мотивация сотрудников на достижение плановых показателей КPI
Контроль качества работы операторов: аудит, анализ данных, выявление проблемных зон
Предоставление отчета о проделанной работе непосредственному руководителю
Оптимизация процессов в usedesk и софте колл-центра
Взаимодействие с другими отделами компании

Что для этого нужно:

Опыт работы на аналогичной позиции (супервайзер колл-центра, руководитель группы операторов) от 1 года
Опыт работы с CRM и Омниканальными системами, у нас Usedesk
Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации
Понимание принципов работы искусственного интеллекта (написание текстов, корректировка имеющихся).

Предлагаем:
Комфортный, современный, просторный офис в центре города.
В шаговой доступности магазины и кафе;
График 5/2 (выходные суббота и воскресенье) с 9:00 до 18:00 по МСК;
Оформление по ТК, белую зарплату (уровень дохода обсуждается на собеседовании);
Обучение и максимальная поддержка сотрудников на этапе адаптации;
Привлекательные скидки на продукцию интернет-магазина для сотрудников Компании.

Ждем ваши отклики и до встречи на собеседовании!