Ведущий специалист службы поддержки пользователей
07 Октября 2024
от 90 000 руб.
Город:
Воронеж
Занятость:
Полная занятость
Компания "РТ Лабс"
РТЛабс создает и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Каждый день сервисами Госуслуг пользуются миллионы людей
Команда поддержки Госуслуг — забота и внимание к каждому. Наша цель — знать всё про Госуслуги и помогать пользователям. Сейчас мы ищем Ведущего специалиста службы поддержки пользователей, который возьмет на себя:
Что ты будешь делать:
-
Прием, маршрутизация и управление обращениями и запросами пользователей в различных каналах поступления обращений.
-
Контроль соблюдения установленных сроков выполнения обращений индивидуально сотрудниками и всем направлением 1ЛП.
-
Выявление проблем, мешающих работе 1ЛП, подготовка решений проблем, эскалация проблем.
-
Решение переданных в работу задач, проектов по развитию поддержки.
-
Ведение базы знаний, обновление инструкций.
-
Контроль качества работы инженеров и старших инженеров первой линии технической поддержки.
-
Обучение и наставничество, предоставление обратной связи.
-
Выполнение обязанностей руководителя направления технической поддержки в его отсутствие.
Что ты уже умеешь:
- Владение ПК на уровне опытного пользователя.
- Опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года, опыт наставничества и предоставления развивающей и корректирующей обратной связи.
- Клиентоориентированность.
- Вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя.
- Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно.
- Скорость печати не менее 130 знаков в минуту.
- Умение быстро ориентироваться при поиске информации.
-
Будет здорово, если ты работал или проходил стажировку в таких компаниях как: МТС, Софтлайн, Ростелеком, ВТБ, Иннотех, Смартер, Voxys, INFOTELL, Телеперфоманс, Аудиотеле, CallTraffic, Телеконтакт, Voolna, РТК, Neovox, IQLINE, РТС Глобал, Билайн, Моризо Диджитал. На позициях: менеджер, продавец-консультант, оператор по работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со сменным или гибким графиком.
Что мы предлагаем:
- Опыт работы над социально значимыми уникальными проектами в аккредитованной ИТ-компании.
- Команду талантливых и увлечённых своим делом коллег.
- Официальное трудоустройство.
- Конкурентную заработную плату.
- Квартальные бонус.
- Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки).
- Пятидневный (5/2) график работы.
- ДМС со стоматологией и международной страховкой.
- Современный офис в Деловом квартале Воронеж-Сити с зонами отдыха и кафетерием.
- Понятную программу обучения и адаптации – наставник на весь период адаптации.
- Льготы для аккредитованных ИТ-компаний.
- Акцию по ИТ-ипотеке.
- Корпоративные тарифы на мобильную связь и домашний интернет.
- Скидки и акции от компаний-партнёров.
- Компенсацию затрат на 9 видов услуг в рамках годового лимита: фитнес себе и своим близким, отдых и развлечения, непрофильное обучение и другие.
- Реферальную программу.
- Профессиональное развитие.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Октября
Менеджер поддержки сотрудников
Воронеж
от 44 000 руб.
Компания "Спортмастер" Спортмастер – лидер по продажам спортивных товаров и услуг с географией по всей России. Наша команда помогает клиентам...
05 Октября
Ведущий специалист технической поддержки (VoIP сервисы)
Воронеж
Компания "Ростелеком - Центры обработки данных" Обязанности: Диагностика инцидентов, обработка типовых запросов; Анализ сетевого обмена...
04 Октября
Специалист технического сопровождения клиентов
Воронеж
Компания "SteadyControl" Обязанности: Присутствовать в чатах с клиентами и участвовать в процессе обсуждения технических вопросов....
05 Октября
Удаленный оператор в чаты поддержки на 4 часа (подработка, без опыта)
Воронеж
от 62 500 руб.
Компания "Назаренко Сергей Александрович" Ты ищешь подработку из дома, где много зарабатывают? Тогда мы ждем тебя! В нашу команду СРОЧНО ищем...
04 Октября
Сотрудник поддержки (без продаж)( Шраменко Ольга Владимировна )
Воронеж
от 45 000 до 55 000 руб.
Компания "Шраменко Ольга Владимировна" Работай из любой точки Крупный работодатель вводит ДИСТАНЦИОННУЮ систему работы и расширяет штат...
Вакансия размещена в отрасли