Head of customer service
20 Октября 2024
Город:
Воронеж
Занятость:
Полная занятость
Компания "КОЛАЙФ"
Colife ищет Head of Customer Service!
Мы — международный сервис аренды жилья с офисами в Дубае, Москве, Стамбуле и Гонконге, планируем расширение в 10 городах к 2028 году!
Что мы предлагаем:
- Прозрачную систему мотивации
- Работа в быстрорастущей международной компании
- Карьерный рост и возможность релокации
- Гибкий график
- Комфортабельные офисы в Дубае
Задачи:
- Аудит и совершенствование стандартов сервиса: Анализ текущих стандартов сервиса с точки зрения их эффективности и выполнимости. Улучшение существующих и внедрение новых стандартов обслуживания, инструкций и процедур. Создание простого лукбука для униформы технического персонала, который соответствует стандартам компании.
- Контроль качества и улучшение сервиса: Обеспечивать высокий уровень обслуживания, включая обработку запросов жильцов, своевременные ответы и соблюдение стандартов сервиса, предоставляемых командами сопровождения клиентов, операторами поддержки, техническими мастерами, клининговыми сотрудниками и другим персоналом, поддерживающим состояние апартаментов. Разрабатывать стратегии для повышения удовлетворенности жильцов.
- Управление командой: Руководить командой из 5-7 человек, обеспечивая их поддержку, обучение и развитие стандартов качества обслуживания.
- Разрешение конфликтов: Эффективно решать конфликтные ситуации и устранять проблемы клиентов, используя проактивный и ориентированный на результат подход.
- Реализация проектов: Руководить реализацией различных проектов, направленных на улучшение условий проживания жильцов.
Требования:
- Опыт в B2C, управление недвижимостью или гостиничным бизнесом
- Навыки масштабирования и развития процессов
- Английский язык на уровне B2 и выше Работа в Дубае или удаленно с командировками.
Начни свой путь с одного отклика!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Октября
Воронеж
до 40 000 руб.
Компания "Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез" Обязанности: Обработка обращений, поступающих от пользователей по телефону, почте и через портал;...
20 Октября
Support Service Specialist, Yandex Station
Воронеж
от 50 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Millions of people use Yandex Stations every day. On the rare occasion something doesn't work as it should, our...
23 Октября
Специалист первой линии поддержки (Service desk)
Воронеж
от 35 000 до 40 000 руб.
Компания "Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез" Обязанности: Прием и обработка входящих звонков и заявок пользователей. Консультирование и...
Вакансия размещена в отрасли