Специалист технической поддержки( Иннотехнум, Группа компаний )

21 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Иннотехнум, Группа компаний"

Вместе с нами тебе предстоит:

• Мониторинг информационных систем и сервисов Банка

• Прием заявок, сбор первичной информации

• Регистрация поступивших заявок от внутренних пользователей Банка (в системе Naumen Service Desk)

• Классификация/переклассификация заявок, определение их приоритета (критичности)

• Коммуникация с инициатором заявки (в том числе по вопросам обработки и закрытия заявок)

• Исследование и первичная диагностика инцидентов

• Внесение в заявки информации по проведенным работам

• Уведомление о подозрении на наличие массового сбоя, а также о фиксации и устранении массового сбоя

• Закрытие заявок

• Проверка сервисов после регламентных работ

Какие навыки и знания для нас важны:

• Высшее образование (техническое, ИТ) или незаконченное высшее (в процессе обучения в ВУЗе на последних курсах)
• Навыки общения с клиентами / пользователями по вопросам функционирования информационных систем
• Начальные\базовые знания SQL будут являться преимуществом

• Опыт работы в ИТ – системное администрирование, техническая поддержка, Helpdesk как преимущество

• Опыт работы в технической поддержке банка как преимущество